Ως υπεύθυνος λειτουργιών, διαπιστώσαμε ότι τα αιτήματα πελατών «σπάνε» σε σιλό: υγεία στο ταξίδι, ενεργειακό κόστος στο σπίτι, και νομικά ζητήματα σε μισθώσεις. Το αποτέλεσμα ήταν καθυστερήσεις, επαναλήψεις και ασυνέπεια στην εμπειρία. Στόχος μας έγινε να σχεδιάσουμε ένα ενιαίο μονοπάτι εξυπηρέτησης με σαφείς ρόλους και κριτήρια απόφασης. Το βασικό πρόβλημα εμφανίστηκε σε ταξιδιώτες που χρειάζονταν […]